Política de Devoluciones
Última actualización: junio 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumo, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Excepciones
No aplica el desistimiento a productos personalizados o fabricados según sus especificaciones, productos digitales descargados, ni productos que por su naturaleza no puedan devolverse.
3. Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contacte con nosotros en hola@carmelart.es indicando su número de pedido y el motivo. Le facilitaremos las instrucciones de envío.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Productos defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, contacte con nosotros en un plazo de 48 horas con fotografías. Nos haremos cargo del reemplazo o reembolso completo.